OBJETO Y GENERALIDADES

Doctortrade SL, con domicilio social en Calle Bretón de los Herreros, 7,1ºA; 28003 Madrid, es una sociedad de responsabilidad limitada española titular del presente sitio web cuya utilización se regula mediante este documento. Doctortrade SL, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo: 26198, Libro:0, Folio: 138, Sección: 8, Hoja: M472086, Inscripción: 1 con número de CIF B-85563930. Para contactar con Doctortrade SL, puedes utilizar la dirección postal arriba indicada o bien a través del formulario de contacto o el teléfono 91 129 92 42.

DECLARACIONES PREVIAS

La plataforma doctortrade de venta on-line es un instrumento que pone a disposición de sus Miembros (Anunciante-Vendedores y Compradores) un servicio de anuncios en línea y que les permite canalizar sus ofertas de venta y de compra de los Artículos ofertados a través del sitio de doctortrade.

Las presentes Condiciones Generales definen las pautas a que ha de sujetarse la utilización de la plataforma por los Miembros que acceden a la misma para llevar a cabo las operaciones de oferta y compra de Artículos.

La utilización de la plataforma de doctortrade exige la aceptación previa por parte de los Miembros de las presentes Condiciones Generales. Dicha aceptación se considerará como una autorización expresa a doctortrade para poner en relación a los Miembros y operar las transacciones realizadas a través del sitio.

doctortrade podrá retirar de la venta un Artículo, suspender la cuenta de un Miembro e inmovilizar el importe existente en la cuenta, en caso de que un Miembro no respete las presentes Condiciones Generales.

Queda expresamente excluido y prohibido el uso de la plataforma para la comercialización de productos que atenten contra las reglas o leyes vigentes. doctortrade se reserva el derecho de poner en conocimiento de las autoridades competentes la intención de vender tales Artículos por medio de la plataforma, y podrá deducir de la cuenta depósito del Miembro infractor los gastos de gestión que ello le ocasione. Además, doctortrade, en estos casos, podrá acordar el bloqueo de la cuenta, incluso con carácter definitivo, y del dinero que figure en la misma.

El Miembro deberá informar a doctortrade en caso de que conozca la oferta de Artículos de la clase mencionada en el párrafo anterior.

Las relaciones establecidas entre los Miembros y doctortrade como consecuencia de la utilización de la plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones Generales, es de duración indefinida. En consecuencia, tal relación es rescindible unilateralmente en cualquier momento por doctortrade o por el Miembro, sin necesidad de justificarla en ningún motivo particular, bastando una simple notificación para ello.

doctortrade podrá suspender el acceso de un Miembro a la plataforma en el caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones que, conforme a las mismas, le corresponden, debiendo indemnizar a doctortrade el eventual daño sufrido por ésta. Si la infracción es imputable al Anunciante-Vendedor, no podrá alegar los eventuales gastos causados por la puesta en línea de sus bienes. No obstante la suspensión decretada, el Anunciante-Vendedor queda obligado a soportar y abonar las comisiones de doctortrade exigibles generadas antes de la fecha efectiva de la suspensión.

doctortrade podrá en cualquier momento modificar las presentes Condiciones Generales en función de la evolución de su oferta en el mercado. La modificación será efectiva inmediatamente a partir de su notificación a los Miembros a través de cualquier medio, si bien no afectará a las transacciones en curso en el momento de su entrada en vigor. Ocasionalmente, el titular de la plataforma podrá cambiar de código, número de teléfono, interrumpir el servicio por cuestiones operacionales, de mantenimiento o en caso de urgencia.

La invalidez de una o más cláusulas de las Condiciones Generales no afectará a la validez de las restantes condiciones ni implicará, pues, la nulidad de éstas.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la Ley española. Cualquier litigio derivado de su interpretación y/o de su ejecución se someterá a la jurisdicción de los órganos jurisdiccionales españoles y, concretamente, a la de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid.

En caso de conflicto, las partes acuerdan que la producción de doctortrade de los registros en sus servidores, de la utilización de la plataforma doctortrade y, en particular, los códigos de acceso nominativos del Miembro darán fe entre las partes.

PROTECCIÓN DATOS PERSONALES

En virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que el Miembro nos facilite, así como aquellos que se generen durante la relación comercial entre DOCTORTRADE, S.L. y el mismo, quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de DOCTORTRADE, S.L., con la finalidad de crear su cuenta y gestionar la prestación de los servicios.

El Miembro autoriza a DOCTORTRADE, S.L. a comunicar sus datos personales a aquellos vendedores que comercialicen sus productos a través de la plataforma y a los que el Miembro pretenda comprar un determinado producto.

Asimismo, salvo que el Miembro manifieste expresamente lo contrario mediante la marcación del correspondiente check box del formulario de alta, DOCTORTRADE, S.L. podrá utilizar sus datos personales para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de DOCTORTRADE, S.L, así como sobre los productos y servicios comercializados a través de DOCTORTRADE, S.L.

DOCTORTRADE, S.L. le informa de la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante escrito dirigido a C/. Príncipe de Vergara, 38, 5º Izquierda, 28001 -Madrid, acompañando fotocopia de su D.N.I.

CONDICIONES PARA PODER SER MIEMBRO DE LA PLATAFORMA

Queda prohibido el uso de la plataforma por las personas físicas menores de 18 años.

Todo Miembro ha de poseer una dirección postal en España o en el territorio de algún país de la Unión Europea.

Los Miembros que pretendan usar la plataforma deberán proporcionar información exacta sobre su identidad, dirección y otros datos necesarios para acceder a la plataforma, así como actualizar tales datos de modo que sean en todo momento acordes con la realidad.

Para poder acceder y operar a través de la plataforma, es requisito previo registrarse en la misma como Miembro, mediante la asignación de un identificador único y de un código de acceso estrictamente personal. Los Miembros se comprometen a mantener estos datos de acceso con estricta confidencialidad, no permitiendo a terceras personas acceder a la plataforma bajo su identidad, e informarán a doctortrade de manera inmediata en caso de que tuviera conocimiento de que un tercero está intentando acceder a la plataforma por medio de sus claves de identificación.

En este sentido, cada Miembro será responsable de todas las acciones que se realicen con su identificador único y clave de acceso. doctortrade permitirá a los Miembros cambiar su clave de acceso las veces que lo consideren oportuno, recordándoles mediante las presentes Condiciones Generales de Uso, que la normativa de protección de datos obliga a modificar las contraseñas con una periodicidad inferior al año. Será responsabilidad de cada uno de los Miembros modificar periódicamente su clave de acceso.

El Miembro no podrá elegir un pseudónimo cuya utilización pueda suponer una violación de los derechos de propiedad intelectual de un tercero, en cuanto al uso de una marca o nombre comercial que no le correspondan conforma a la legislación reguladora de la propiedad intelectual, así como la denominación social de un tercero o un nombre patronímico.

Cada Miembro sólo podrá tener o usar una cuenta (denominada “Mi cartera”), y no podrá crear o usar, para si o para tercero, otra cuenta sin la autorización escrita del titular de la plataforma, y previa solicitud del Miembro respectivo. En caso de incumplimiento de esta condición, doctortrade podrá acordar la suspensión inmediata y sin preaviso de las cuentas del Miembro y de todos los servicios asociados.

BASES DE LA PROMOCIÓN: INVITA A UN AMIGO

• Por la primera compra de cada ahijado,el importe de la bonificación es de 5€ (cinco euros) para el padrino.
• Se procederá a ingresar en la cuenta de usuario del padrino el importe de 5€, en las 72Horas posteriores a que el ahijado confirme la correcta recepción del pedido.
• La relación padrino - ahijado está garantizada, y así queda reflejado en la base de datos de doctortrade S.L.
• Un ahijado no puede tener más de un padrino.
• Un padrino puede tener todos los ahijados que desee.
• Los bonos tienen una validez de 6 meses. doctortrade S.L. se reserva el derecho de ampliar este período.
• Los bonos sólo se podrán utilizar para realizar compras en www.doctortrade.com
• Los bonos del padrino se sumarán para realizar una compra.
• Los bonos no se pueden transferir, ceder a terceros ni reembolsar, y se perderán en caso de dar de baja la cuenta de usuario.
• En caso de verificarse un uso fraudulento o mal intencionado del mecanismo de bonificación, doctortrade S.L. se reserva el derecho de no bonificar esas compras.
• doctortrade S.L. puede cancelar la promoción en el momento que lo considere oportuno, en cuyo caso mantendrá activo el mecanismo de utilización de bonos ya generados hasta el vencimiento de la totalidad de los bonos otorgados.
• Se prohíben los apadrinamientos masivos o indiscriminados. doctortrade S.L. se reserva el derecho a eliminar todo registro de este tipo que considere fraudulento.
• doctortrade S.L. se reserva el derecho de cancelar códigos de descuento o bonos cuando observe un uso fraudulento o indebido de los mismos. Se considera un uso fraudulento o indebido el envío de invitaciones entre cuentas de e-mail de una misma persona que tengan por objetivo el beneficiarse de bonos o códigos de descuento o de oportunidades de ganar premios en concursos y juegos organizados por doctortrade.
• La baja como usuario de doctortrade S.L. conlleva la cancelación toda clase de bonos regalo.
• Cuando un usuario de doctortrade S.L. invite a familiares o amigos a ésta página, será el propio miembro quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE doctortrade

doctortrade se compromete a poner a disposición de los Miembros en la plataforma las ofertas de los Anunciantes-Vendedores.

doctortrade queda autorizado por el Anunciante-Vendedor para abrir en su nombre y por su cuenta, una cuenta depósito de las sumas percibidas en el curso de la transacción.

doctortrade no es revendedor de Artículos y no tiene en su posesión dichos Artículos.

doctortrade no asume ninguna responsabilidad frente al Comprador en relación a la calidad de los productos, de modo que todas las reclamaciones que se puedan derivar de la falta de satisfacción del Comprador por esta circunstancia se resolverán entre el Anunciante-Vendedor y el Comprador. doctortrade, igualmente, no puede asegurar al Anunciante-Vendedor que el Artículo no será devuelto o que la venta no será anulada por el Comprador.

Se indica que las fotografías que aparecen en este site se publican a efectos puramente ilustrativos y pueden no corresponder con la imagen real del producto ofertado.

La identidad de las partes (Miembros), ha sido facilitada a través de los datos que las mismas han proporcionado a DoctorTrade, S.L., correspondiendo a ellas la responsabilidad derivada de su falsedad.

Los Miembros se conectarán a la plataforma doctortrade sirviéndose de su propio equipo terminal de telecomunicaciones. doctortrade no pone a disposición del Miembro ningún material, instalación telefónica, equipo terminal, software o inscripción/abono.

Las ofertas operan según los medios informáticos de telecomunicaciones descritas en la Documentación doctortrade, que es la información constituida por las preguntas frecuentes (Contacto) y en las páginas "Cómo vender" y "Cómo comprar" accesibles en el sitio doctortrade

doctortrade no responderá de los daños que eventualmente pueda sufrir un Miembro a consecuencia de pérdidas de explotación o información. doctortrade no será responsable de una eventual disfunción, avería, retraso o interrupción del acceso de la red de Internet.

En todo caso, la responsabilidad de doctortrade será materialmente limitada al equivalente del Precio de la Transacción.

doctortrade no será considerado responsable del carácter injurioso, difamatorio o contrario a las reglas vigentes de los comentarios publicados por un Miembro en la plataforma.

PROCESO DE VENTA

A. La Venta se entenderá perfeccionada entre el Comprador y el Anunciante-Vendedor en el momento en el que el Comprador confirma su acuerdo con la oferta del Anunciante-Vendedor y que doctortrade recibe el pago integral del Precio de la Transacción en la cuenta depósito. Se considera que la venta se ha realizado en el momento en el que doctortrade recibe el pago integral del Precio de la Transacción en una cuenta depósito. El Comprador reconoce su aceptación de la oferta de acuerdo con la descripción del Artículo anunciado y que sirve como compromiso contraído con el Vendedor de las condiciones de la oferta.

Se entiende por Precio de la Transacción el precio total del Artículo a pagar por el Comprador, que incluye el Precio de venta del Artículo (es decir, el que se propone por el Anunciante-Vendedor para su oferta de venta, y sobre el que se fija la Comisión de doctortrade) y los gastos de envío predeterminados.

En el momento en que el Precio de la Transacción haya quedado depositado en la cuenta depósito, doctortrade lo comunicará a ambas partes a través de un correo electrónico.

El Anuncainte-Vendedor debe confirmar a doctortrade el envío del Artículo adquirido dentro del plazo establecido.

Confirmada por el Comprador la recepción del Artículo y la aceptación del mismo, manifestando su acuerdo con la liberación del Precio de la Transacción, doctortrade procederá a dar la orden a la cuenta depósito para hacer el pago a favor del Anunciante-Vendedor, una vez deducida la Comisión que corresponde a doctortrade, el cual es el único habilitado para dar la referida orden.

Si el Comprador no realiza declaración de conformidad ni notifica la no recepción del Artículo, se considerará que ha prestado su conformidad definitivamente transcurridos seis semanas desde la fecha de la compra. En estos casos, la transferencia se realizará en la forma prevista para estos casos en la Documentación de doctortrade

En caso de reclamación del Comprador, el Anunciante-Vendedor asume que el pago de la parte de doctortrade del Precio de la Transacción pueda ser retenido mientras se procede al examen de la reclamación.

Aceptada la oferta por el Comprador y confirmada por el Anunciante-Vendedor la disponibilidad del Artículo, y recibido el cobro íntegro del Precio de la Transacción por doctortrade, éste procederá a comunicar al Vendedor los datos del Comprador. Por su parte, el Comprador podrá obtener los datos del Anunciante-Anunciante-Vendedor si lo solicita.

B. Normas Financieras y Comisión de doctortrade

• doctortrade queda autorizado por el Anunciante-Vendedor para retener, en su nombre y por su cuenta, el Precio de la Transacción, por un medio de pago seguro. Para ello, doctortrade queda autorizado para abrir en la entidad bancaria que la misma elija, una cuenta depósito a nombre y cuenta del Anunciante-Vendedor del importe retenido, que sólo podrá ser utilizada para los fines de uso de la plataforma conforme a las presentes Condiciones Generales.
• doctortrade facilitará de manera excepcional un número de cuenta bancaria al comprador que lo solicite, para realizar un ingreso previo en su cartera y una posterior compra.Dicha operación no es una reserva de producto y no se garantiza la disponibilidad del mismo.
• Los eventuales productos que la inmovilización del importe retenido, en forma de intereses u otros, pueda producir, no corresponden al Anunciante-Anunciante-Vendedor, el cual renuncia a cualquier pretensión sobre los mismos.
• Como contraprestación de la puesta a disposición por parte de doctortrade de la plataforma y su uso por los Miembros, doctortrade retendrá una Comisión determinada según las modalidades señaladas en la Documentación de doctortrade, en el momento de la aceptación de la oferta por el Comprador y del correcto pago del Precio de la Transacción.
• El importe de la Comisión que doctortrade factura al Anunciante-Vendedor por cada venta equivale a la diferencia entre el importe total pagado por el Comprador y la cantidad transferida al Anunciante-Vendedor según las modalidades de la operación.
• La Comisión se calcula sobre el precio de venta del Artículo que el Anunciante-Vendedor oferta al Comprador, como es facturada por el Anunciante-Vendedor al Comprador, y dicho cálculo está detallado en el espacio "Recibir el pago", disponible en el sitio.
• La Comisión es exigible por doctortrade en el momento de recibir el pago de la totalidad del Precio de la Transacción.
• doctortrade acepta pagar al Anunciante-Vendedor una cantidad preestablecida por los gastos de envío del Artículo.Se trata de tarifas perfectamente ajustadas y revisadas, por lo que se solicita al Anunciante-Vendedor la revisión de las mismas antes de realizar el envio, y no se tendrán en cuenta reclamaciones relacionadas con dichos reembolsos.Los métodos de envio indicados son: Correo básico, Correo certificado y Mensajeria (por defecto se indica Nacex, pero no existe ninguna relación con dicha mensajeria).Las modalidades de este pago se describen en la Documentación doctortrade, en el apartado Gastos de envío.
• El importe total de la venta, será transferido a la cuenta bancaria indicada por el Anunciante-Vendedor los dias de pago establecidos:1/10/20 de cada mes, previa solicitud de transferencia a través del panel de control del Anunciante-Vendedor y opción habilitada para ello.Se establece un importe mínimo a transferir de 30€.
• Superado el 5% de rotura confirmada o no confirmada (previo estado de la transacción en pendiente), doctortrade se reserva el derecho a aplicar una comisión mínima del 1%, sobre el importe del artículo,en concepto de gastos de gestión.
  Del mismo modo se aplicara al vendedor la comision por venta exitosa correspondiente, cuando la transacción sea cancelada por motivos ajenos al comprador y a doctortrade una vez haya sido confirmada por el vendedor (previo estado de la transacción en send o incidencia).

OBLIGACIONES DE LOS ANUNCIANTES-VENDEDORES

El Anunciante-Vendedor que use la plataforma doctortrade para la comercialización de sus Artículos asume y garantiza las siguientes obligaciones y compromisos:

• Que el Artículo que oferta es de su plena propiedad y que puede disponer de él de manera inmediata.

  El Anunciante-Vendedor certifica, con el sólo hecho de poner a la venta del Artículo, que su venta está conforme a las reglas legales en vigor que, de cualquier forma o en relación a cualquier aspecto, pudieran afectar al Artículo en cuestión, respondiendo frente a doctortrade e indemnizándole, en su caso, contra todo daño sufrido por éste y contra toda acción de responsabilidad que un tercero pueda entablar contra el titular de la plataforma con fundamento en la violación de un derecho de este tercero.

• Describir el Artículo en la oferta mencionando, al menos, el Código del Artículo, sus características, estado o calidad de los bienes y el Precio de la Transacción. El Anunciante-Vendedor es el único responsable del conjunto de elementos de la oferta, incluidos sus accesorios, costo de transporte, etc., y será el único responsable frente al Comprador de la falta de concordancia del Artículo con las condiciones de la oferta, de acuerdo con la normativa reguladora del consumo de bienes y servicios.No obstante, el pedido puede ser anulado por el vendedor, siempre y cuando se trate de un error tipográfico.

  El Código del Artículo es un código que representa la identidad del Artículo según se describe en la base de datos interna de la plataforma (Base de Referencias), la cual comprende los Códigos de los Artículos susceptibles a ser objeto de una oferta por un Anunciante-Vendedor.

• Confirmar o rechazar, dentro de los tres días laborables siguientes al momento en que reciba un correo electrónico de doctortrade informando de la existencia de un Comprador para el Artículo ofertado, su oferta de venta, siendo considerada la falta de respuesta como una negación de la misma, lo cual conllevará la suspensión temporal de la oferta del Anunciante-Vendedor en la plataforma.

  Si un Anunciante-Vendedor tiene previsto ausentarse más de tres días laborables, deberá retirar de la venta sus Artículos.

• Trasladar, convenientemente embalados y a su cuenta y riesgo, el Artículo comprado al Comprador dentro de los dos días siguientes a la recepción de los datos del Comprador.
• No incluir en la expedición del Artículo al Comprador ninguna publicidad de él mismo o de cualquier otro y de cualquier tipo (mensaje, maqueta, prospecto, etiquetas, etc.). Sin embargo, el Anunciante-Vendedor se compromete a introducir en el embalaje donde se transporta el Artículo una hoja publicitaria de doctortrade, proporcionada por éste.
• No reutilizar ni conservar los datos del Comprador.

• Si el Anunciante-Vendedor fuera un Anunciante-Vendedor Profesional (quien ejerce la actividad a título profesional, y que pueden aparecer identificados en el sitio por medio de su nombre comercial u otro que a tales efectos prudencialmente designen), debe identificarse en la plataforma como tal, y debe respetar la normativa vigente en materia de venta a distancia, desechos de equipos electrónicos y eléctricos, y asegurarse de sus obligaciones de declaración de naturaleza social y fiscal.

  El Anunciante-Vendedor Profesional debe emitir una factura que respete las exigencias legales, mencionando el Artículo vendido y su Precio de la Transacción, y fijará una atestación nominativa de la venta al Comprador que deberá mencionar la existencia y las modalidades del ejercicio del derecho de retractación del Comprador.

  En todo caso, doctortrade se reserva el derecho de no contraer un compromiso con un Anunciante-Vendedor profesional.

• Cuando el importe total a reembolsar en concepto de las ventas efectuadas, sea superior a 600 Euros (IVA no incluido), doctortrade podrá verse en la obligación, a título excepcional y con el fin de evitar fraudes ocasionales, de proceder a comprobar tanto la identidad del Vendedor como la cuenta bancaria a la que se transferirá el importe acumulado, y podrá demorar la transacción si la información solicitada al Vendedor no estuviera conforme y completa.

OBLIGACIONES DE LOS COMPRADORES

Constituyen compromisos asumidos por los Compradores que utilicen la plataforma los siguientes:

• Respetar el conjunto de leyes y reglamentos relacionados con la adquisición de bienes de cualquier naturaleza.
• Disponer de un buzón reglamentario según las recomendaciones de los servicios postales.
• Indicar de manera adecuada la dirección de entrega del producto en el momento de realizar el pedido. En el caso de que falte algún dato y el pedido sea devuelto al Anunciante-Vendedor , los gastos ocasionados serán descontados al comprador.
• El comprador estará disponible en la dirección postal indicada para la recepción del producto, durante el tiempo que dure la transacción, y no estará permitido solicitar cambios de dirección una vez procesado el pedido. En el caso de que el producto sea devuelto a los Anunciantes-Vendedores por ausencia o rechazo del producto por parte del comprador, los gastos de ida y vuelta serán descontados al comprador.
• El comprador no podrá solicitar la cancelación de una transacción cuando la misma se encuentre en estado “send” o “enviado”.
• La no disponibilidad eventual de uno o más Artículos pedidos a uno o más Anunciantes-Vendedores no constituye motivo de cancelación de la totalidad de los Artículos pedidos, cuando el Comprador haya aceptado la oferta de otro u otros Artículos disponibles.
• Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, los gastos de despacho de aduanas, impuestos de importación, o cualquier otro tipo de gastos o impuestos relacionados, no se encuentran incluidos ni en el precio del artículo ni en el concepto de portes. Estos gastos corren a cargo del cliente y deberán ser abonados en metálico por el receptor del pedido en destino.
• Indicar la conformidad de los Artículos a su recepción tras pinchar la opción “confirmar” que se indica en el panel de control o, en caso contrario, formular una reclamación en el plazo máximo de 24horas desde su recepción, siguiendo el formulario indicado en el panel de control. Transcurridas seis semanas desde la fecha de la compra sin que hubiera confirmación o reclamación, la transacción será considerada perfecta y se realizará el pago o liquidación correspondiente al Anunciante-Vendedor.
• Las puntuaciones que emita el Comprador en relación a un Artículo deben hacerse de acuerdo con la escala de apreciación disponible en la plataforma. No se admitirán comentarios sobre un Artículo o sobre un Anunciante-Vendedor que contenga algún elemento similar a un insulto o difamación. doctortrade podrá eliminar cualquier comentario o puntuación que suponga una falta de respeto a estas reglas. Una vez que el comprador puntúe al vendedor, no podrá realizar reclamación alguna en referencia al articulo recibido.

• La falta de pago derivada de una utilización fraudulenta de un modo de pago permitirá a doctortrade aplicar al Comprador los gastos de gestión que ocasione por un importe igual al 20% del importe del impago, sin que estos gastos sean inferiores a cincuenta (50) euros (impuestos no incluidos).

  doctortrade queda autorizado a recibir el importe del impago, incluyendo los gastos de gestión de la cuenta depósito del Miembro.

• Cuando el Precio de la Transacción de toda primera compra sea superior a 150 Euros (IVA no incluido), doctortrade podrá verse en la obligación, a título excepcional y con el fin de evitar fraudes ocasionales, de proceder a comprobar tanto la identidad del Comprador como el método de pago utilizado por el mismo para el pago del pedido solicitado, y podrá anular la transacción si la información solicitada al Comprador no estuviera conforme y completa.

RECLAMACIONES Y DERECHO DE RETRACTACIÓN

doctortrade dispone de un Servicio de Atención al Cliente, a través del cual deberán ser resueltas todas las reclamaciones que los Compradores puedan realizar en relación a un Artículo comprado, cualquiera que sea la causa de la reclamación:

Las reclamaciones dirigidas al Servicio de Atención al Cliente deberán ajustarse a las siguientes reglas y condiciones:

• Deberá ser presentada ante el Servicio de atención al Cliente a través de los formularios del sitio o por correo certificado, indicando detalladamente los motivos de la insatisfacción del Comprador no procediendo a su puntuación.
• Los Miembros pondrán todos los medios a su alcance para una buena resolución de la reclamación, cooperando con el Servicio y facilitando todos los justificantes precisos para resolver la reclamación.
• En caso de reclamación, la cuenta del Miembro puede quedar temporalmente bloqueado por doctortrade hasta que se resuelva el litigio,

• Si el origen de la reclamación es la no recepción de un Artículo, y salvo que el Anunciante-Vendedor reconozca la no remisión, el Comprador no podrá interponer la reclamación hasta que no hayan transcurrido tres semanas desde la notificación de una venta.

  Si doctortrade considera justifica la reclamación por no recepción total de un pedido, ello podrá suponer el reembolso al Comprador.

  doctortrade procederá a reembolsar al Comprador el Precio de la Transacción (tras descontar los gastos de envio correspondientes) en el caso de que, tras tres intentos de envío sin resultado, sea devuelto el Artículo al Anunciante-Vendedor.

• Si el motivo de la reclamación es la falta de conformidad del Artículo, el Comprador seguirá los pasos indicados por el Servicio de atención al cliente y deberá devolver al Anunciante-Vendedor el Artículo convenientemente embalado, con todos sus accesorios y cajas originales.La reclamación sólo será aceptada si el Comprador se ha ajustado para ello a las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente.

  Constatada la falta de conformidad del Artículo con la oferta, el Comprador podrá, o bien pedir el reembolso del Precio de la Transacción, o bien la entrega de un nuevo Artículo de la misma referencia de calidad idéntica o superior, según disponibilidad del Anunciante-Vendedor. En ambos casos, el Anunciante-Vendedor no podrá negarse al cambio o al reembolso, según los casos. En caso de no disponibilidad del Artículo por parte del Anunciante-Vendedor original, doctortrade podrá presentar al Comprador la posibilidad de adquirir el mismo Artículo a otro Anunciante-Vendedor, siendo aplicable el Precio de la Transacción, en caso de aceptación por el Comprador, a la entrega por parte del definitivo Anunciante-Vendedor.

  En caso de descubrimiento de una tara o defecto, el Comprador deberá presentar su problema dentro del plazo establecido (máximo 24horas desde su recepción) y siguiendo las modalidades fijas de los artículos 1.486 y siguientes del Código Civil.

• Si en el momento de recibir el pedido, se aprecian signos de golpes o deterioro del embalaje, indicar dicha apreciación en el albarán facilitado por el mensajero y rechazar la entrega.Se aconseja revisar el paquete y abrir el mismo en presencia del mensajero.Ante cualquier incidencia contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de doctortrade.No se aceptarán incidencias en doctortrade con previa apertura de reclamación o expediente en la marca

• Cuando el Anunciante-Vendedor sea un Anunciante-Vendedor Profesional, el Comprador dispondrá de un derecho de retractación, ejercitable dentro de los siete días siguientes a la recepción del Artículo. Para ello, el Comprador deberá informar a doctortrade a través de los formularios existentes en el sitio o por medio de correo electrónico, quien informará al Comprador de las modalidades de devolución del Artículo al Anunciante-Vendedor. El Artículo deberá ser devuelto al Anunciante-Vendedor completo y precintado.Con su embalaje original, todos sus elementos- accesorios,documentación y en el estado en que se recibió, en el plazo de siete días a contar desde la recepción de la comunicación de doctortrade

  Los gastos de envío ocasionados por la retractación corren a cuenta del Comprador.

  El régimen de retractación previsto en este apartado no es aplicable a artículos grabables (CD, DVD, VHS, videojuegos, programas…) a menos que todavía estén precintados.

• Cuando proceda la devolución de un Artículo por parte del Comprador y el reembolso aprobado por doctortrade, ésta dará instrucción al depósito de proceder al reembolso del Precio de la Transacción, que se efectuará a través de una recarga de la cuenta del Miembro, cuyas condiciones de utilización pueden examinarse haciendo clic aquí
• Cuando proceda la devolución de un Artículo, y en tanto el Anunciante-Vendedor no haya regularizado el importe de la Comisión debida a doctortrade, ésta última podrá exigir que el Comprador le devuelva directamente a él el Artículo, que podrá ser retenido por doctortrade hasta que se proceda a la regularización..En tal caso, el Artículo viaja a cuenta del Anunciante-Vendedor. Sin la regularización de parte del Anunciante-Vendedor de la suma debida en el plazo de un mes y la petición de regularización queda sin respuesta durante más de quince días, el Artículo será considerado propiedad de doctortrade que podrá disponer de él libremente y cederlo según las condiciones de su elección.

• 1. En el plazo de 7 días naturales el cliente comprador deberá expresar a doctortrade.com su deseo de retractación .El producto será recibido por el vendedor siguiendo las pautas indicadas por el centro de atención al cliente dedoctortrade.com
• 2. La devolución del material ha de ser en todo caso con el precinto correspondiente, todos los embalajes, accesorios, instrucciones, y complementos de origen, en estado satisfactorio, y gastos de envío a cargo el cliente. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará la devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el inicial de compra y normalmente el vendedor correspondiente no acepta la devolución.
• 3. EN EL CASO DE QUE EL VENDEDOR ACEPTE LA DEVOLUCIÓN, NORMALMENTE EL VALOR DEL REEMBOLSO A APLICAR SEGÚN EL ESTADO DEL PRODUCTO A DEVOLVER ES EL SIGUIENTE:
  
  

  	Artículo no usado completo, precinto intacto, no utilizado, sin inscripción, sin manchas, caja original, no manipulado	Artículo usado incompleto (faltan acesorios), precinto roto, abierto, usado, manipulado, contadores marcan uso excesivo
  Electrodomésticos (grandes y pequeños)	100%	50% hasta 70%
  Cámaras Digitales, Videocámaras	100%	50% hasta 70%
  Telefonía, comunicación	100%	50% hasta 70%
  Home cinema, HiFi, DVD	100%	50% hasta 70%
  TV, LCD, Plasma	100%	50% hasta 70%
  Accesorios	100%	50% hasta 70%
  Otros productos	100%	50% hasta 70%

• 4. Los Gastos de recogida y envío son a cargo del comprador.
• 5. doctortrade.com informa que la devolución de determinado productos no suele ser aceptada por los vendedores correspondientes, cuando se trata de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados: campanas, hornos,placas vitroceramicas,placas de gas,calentadores, calderas,aires acondicionados portátiles,aires acondicionados tipo split,techo,conductos…

SEGURIDAD ONLINE

Doctortrade posee el Sello de Confianza Online, un certificado otorgado por el sistema de autoregulación integral del Instituto Nacional del Consumo para el comercio electrónico y la publicidad interactiva, a aquellos sistemas que ofrecen garantías de protección y seguridad en el tratamiento de sus datos y formas de pago.