Módulo 5: Después de comprar
- 5.1 Información de mi pedido
- 5.1.0 ¿Cuáles son los estados en los que se encuentra mi pedido en el proceso de compra?
- 5.1.1 ¿Cómo se que el vendedor ha confirmado mi pedido?
- 5.1.2 ¿Dónde puedo encontrar la información correspondiente a mis pedidos?
- 5.1.3 ¿Qué información está disponible para cada uno de mis pedidos?
- 5.1.4 ¿En cuánto tiempo un vendedor tiene que enviar mi pedido?
- 5.1.5 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- 5.1.6 ¿Qué debo hace cuando reciba mi pedido?
- 5.2 Incidencias con el pedido
5.1 INFORMACIÓN DE MI PEDIDO
5.1.0 ¿Cúales son los estados en los que se encuentra mi pedido en el proceso de compra?
Pedidos en Curso
Estado Pendiente
Has realizado la compra y tu saldo está retenido en la cartera, el vendedor todavía no ha confirmado la venta del producto. Una vez que el vendedor confirme que tiene el producto tu estado pasara a Stock Confirmado.
Estado Stock Confirmado
El vendedor ha confirmado que dispone del producto pero todavía no lo ha mandado, el vendedor dispone de 48 horas para hacerlo. Una vez lo haya mandado tu estado pasara a enviado. Tu saldo todavía está retenido hasta que el vendedor envíe el pedido y tú confirmes que has recibido tu compra en perfectas condiciones.
Estado Enviado
El vendedor ya ha enviado el producto en las condiciones que tú has pedido. En el caso de que ya lo hayas recibido por favor valídalo para que el vendedor pase a recibir el dinero que tienes retenido en cartera y así cerrar la transacción y pasar el pedido a “Estado Confirmado”.
Pedidos Cerrados
Estado Confirmado
Has recibido el producto y estás de acuerdo con él. Has liberado el dinero bloqueado de tu cartera y hemos procedido a pagar al vendedor. Recuerda puntuar al vendedor para premiar o penalizar la experiencia que has tenido con él.
5/5 Muy satisfecho
4/5 Satisfecho
3/5 Medianamente satisfecho
2/5 Decepcionado
1/5 Muy decepcionado
Esta puntuación es utilizada por doctortrade para calcular el promedio del vendedor. Este promedio es visible al lado del seudónimo de cada vendedor. Gracias a este promedio, los vendedores rápidos y de confianza pueden ser identificados fácilmente por los compradores. Al dar una puntuación, motivas el buen comportamiento de los vendedores y contribuyes a la transparencia del sitio y a realizar intercambios más seguros.
Estado Rechazado por el vendedor
El vendedor no dispone del producto que has comprado, o bien no lo quiere vender ahora. Tu saldo retenido pasara a ser devuelto a tu forma de pago. Recuerda puntuar al vendedor para premiar o penalizar la experiencia que has tenido con él.
5/5 Muy satisfecho
4/5 Satisfecho
3/5 Medianamente satisfecho
2/5 Decepcionado
1/5 Muy decepcionado
Esta puntuación es utilizada por doctortrade para calcular el promedio del vendedor. Este promedio es visible al lado del seudónimo de cada vendedor. Gracias a este promedio, los malos vendedores pueden ser identificados fácilmente por los compradores. Al dar una puntuación, motivas el buen comportamiento de los vendedores y contribuyes a la transparencia del sitio y a realizar intercambios más seguros.
Estado Cancelado Devolución
Has recibido el pedido y no estás de acuerdo con él. El pedido ha de ser devuelto y tu dinero tras una serie de comprobaciones pasara a ser devuelto a tu forma de pago.
5.1.1 ¿Cómo se que el vendedor ha confirmado mi pedido?
En el momento que un comprador realiza una compra, informamos al vendedor al respecto, para que proceda a la confirmación del mismo y a su envío.
Cuando el pedido es confirmado por el vendedor, el comprador recibe un correo electrónico donde se le indica el cambio de estado de su pedido.
5.1.2 ¿Dónde puedo encontrar la información correspondiente a mis pedidos?
En la sección "Mi Cuenta" tienes la información actualizada sobre cada pedido que realizas. Para ver los detalles de cualquier pedido pincha la opción “ver pedido” situada al lado de cada uno de ellos. Si quieres acceder a tu cuenta pincha aquí!
5.1.3 ¿Qué información está disponible para cada uno de mis pedidos?
Todo lo que atañe a cada uno de tus pedidos se resume en la sección “Mis compras”.
Desde esta página, puedes encontrar los datos correspondientes a cada pedido:
• Nombre del artículo
• Fecha del pedido
• Precio del pedido
• Numero de Pedido
• Estado del Pedido
5.1.4 ¿En Cuánto tiempo un vendedor tiene que enviar mi artículo?
Requerimos a los vendedores que la disponibilidad de los pedidos sea confirmada lo antes posible y proceda a su envío siguiendo el método de envío solicitado. Si necesitas información al respecto, contáctanos: http://www.doctortrade.com/contacta
5.1.5 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi artículo?
El tiempo correspondiente a la recepción varía en función del tiempo que tarde el vendedor en enviar los artículos solicitados y del método de envío que el comprador elija.
Normalmente el tiempo aproximado suele ser inferior a cuatro semanas, por lo que si en ese tiempo no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
5.1.6 ¿Qué debo hace cuando reciba mi pedido?
En el momento que recibas tú pedido, comprueba en primer lugar que se trata del artículo solicitado y que tanto su estado como método de envío son los contratados.
Recuerda que de momento,el envío contra reembolso no esta contemplado, dentro de nuestras modalidades de envío. No procedas a aceptar ningún pedido bajo dicha modalidad.
Si todo es correcto accede a la sección “Mi cuenta” de tu cuenta de usuario y procede a confirmar la recepción del pedido tras pinchas la opción “Confirmar” que encontraras en el detalle del pedido. En el caso de que no estés de acuerdo con la recepción de tu pedido, pincha la opción “incidencia” y expón el motivo de la misma.
5.2 Incidencias con el pedido
Incidencias como que recibas un artículo equivocado; que haya sido dañado o sea defectuoso o no original, son casos, entre otros, que se pueden dar, aunque sea de manera excepcional.
Si te encuentras con alguno de los casos señalados, accede a tu cuenta de usuario de doctortrade y pincha la opción “incidencia” que encontrarás en el detalle del pedido indicado. A la mayor brevedad posible, el equipo de nuestro Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
Recuerda que las reclamaciones deben realizarse cuanto y que para ser valoradas no puedes confirmar la recepción del pedido ni devolver por tus propios medios el artículo al vendedor. Sigue todas las instrucciones que te indique en dicho momento nuestro Centro de Atención al Cliente. Contáctanos en http://www.doctortrade.com/contacta
