• 3.1 ¿Cómo se que tengo un pedido?
• 3.1.1 ¿Qué ocurre si no voy a ser capaz de enviar mis artículos en el tiempo asignado?
• 3.2 ¿Cómo sirvo un pedido?
• 3.2.1 ¿Cuánto me cuesta el envío?
• 3.2.2 ¿Cómo puedo saber si un comprador ha recibido mi envío?
• 3.2.3 ¿Cómo confirmar una venta? ¿Cuáles son los estados en el proceso de venta?
• 3.3 Cómo se realizan los pagos
• 3.3.1 ¿Cuáles son las tarifas para la venta de un artículo en doctortrade?
• 3.3.2 ¿Cuándo cobraré por mis ventas?
• 3.3.3 ¿Qué debo hacer si no he recibido un pago en "Mi Cartera"?
• 3.4 Incidencias con los pedidos
• 3.4.1 Posibles casos de incidencias con los pedidos
• 3.4.2 Han comprado uno de mis artículos pero el comprador  lo quiere devolver

3.1 CÓMO SE QUE TENGO UN PEDIDO

Por cada venta que realices, recibirás un correo electrónico donde encontrarás los detalles correspondientes a tu pedido. Cuando recibas el correo electrónico de aviso deberás confirmar la disponibilidad el artículo a la mayor brevedad posible, y envíalo posteriormente. Te recomendamos que revises tu cuenta de usuario habitualmente.

Para confirmar la disponibilidad del artículo vendido, accede a la sección “Mis ventas” y tras seleccionar artículo indicado pincha la opción “Enviar” que encontrarás en la parte superior y para enviarlo sigue los pasos que en el posterior apartado te indicamos.

3.1.1 ¿Qué ocurre si no voy a ser capaz de enviar mis artículos en el tiempo asignado?

Para evitar malos entendidos, si en algún caso por causas excepcionales no pudieras hacer el envío en el plazo detallado desde su confirmación de disponibilidad, debes informarnos para que procedamos a comunicárselo al comprador. Contáctanos en: http://www.doctortrade.com/contacta

3.2 ¿CÓMO SIRVO UN PEDIDO?

3.2.1 ¿Cómo debo enviar un pedido?

El proceso de envío y embalaje es la parte más importante del pedido por lo que te pedimos que seas cuidadoso con ésta cuestión. Esto te ayudará a cobrar tu dinero sin problemas y a repetir las ventas.

Estos son los pasos que debes seguir cuando recibas un pedido:

1. Empaqueta el artículo de forma segura con un material de protección, tales como la envoltura de burbujas, espuma de polietileno, periódico o cartón arrugado y colócalos en una caja o sobre con protección para evitar daños en el envío. Es importante que la dirección de envío esté escrita de forma clara.

2. Indica la dirección postal del comprador en la parte frontal del paquete  y tus datos como remitente en la parte posterior del mismo para asegurar que si existe algún problema con la dirección de envío vas a recibir el paquete de nuevo. El correcto envió de tu pedido contribuye a garantizar la correcta venta del artículo lo cual ahorrara tiempo y dinero. La dirección de envío esta a tu disposición en el mail de comunicación que te remitimos, no obstante si tienes alguna duda al respecto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

3. Los detalles del envío. Envía el artículo de acuerdo con el método especificado por el comprador. El envío puede ser básico (carta ordinaria), certificado (carta certificada) o mensajería. Recuerda que el contra reembolso, de momento no esta contemplado en el servicio que prestamos, por lo que no procedas a utilizarlo. Si tienes alguna duda respecto al método de envío seleccionado por el comprador ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

3.2.2 ¿Cuánto me cuesta el envío?

Doctortrade reembolsa al vendedor una cantidad preestablecida destinada a cubrir los gastos de envío asociados a la expedición del pedido. Esta cantidad se calcula según la siguiente tabla: 

(*) Si es del mismo vendedor y el artículo corresponde a la misma categoría. En el caso de que los productos sean del mismo vendedor y categorías diferentes, se facturará la tarifa más cara de ambas categorías y se sumará la tarifa correspondiente al siguiente artículo

La opción de envío nacional es válido para Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los pedidos con origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, pueden sufrir retrasos sobre el plazo previsto de entrega por gestiones aduaneras.

Los gastos de envio reembolsables son cantidades prefijadas.Las tablas se ajustan y revisan de manera habitual para que el vendedor reciba la cantidad adecuada.Fijate en dichos importes antes de realizar el envio.

El envío lo asume el comprador aunque es el vendedor el que inicialmente adelanta el importe del mismo.

Esta tabla está calculada con el fin de acercarse lo máximo posible a las tarifas de correos de los artículos de naturaleza, tamaño y peso similar. Si lo considera necesario, el vendedor deberá ajustar el precio de venta del artículo teniendo en cuenta cualquier diferencia que pueda existir. Los gastos de envío no se pueden cambiar a posteriori.

En el caso de una venta múltiple (muchos artículos vendidos a un mismo comprador y que constituyen un envío único), el vendedor recibe el importe de la tabla correspondiente al artículo más grande del lote, más 0.65 euros por artículo suplementario (categorías A,B y C). Para el resto de categorías el modo certificado es obligatorio. El importe reembolsado por cada artículo adicional dependerá de la categoría a la que pertenezca. Por ejemplo:

Por dos consolas portátiles vendidas, los gastos de envío serían:
6.20€ (primera consola) + 3.00 € (segunda consola) = 9.20 € 

 Fue concebida con los siguientes objetivos: 

- Ser simple.
- No desanimar al comprador (si las tarifas son muy altas).
- No desanimar al vendedor (si las tarifas son muy bajas).

En el momento que el comprador recibe su pedido, doctortrade procederá a abonarte el importe correspondiente al precio de venta del artículo menos la comisión por venta exitosa mas la parte correspondiente a gastos de envío reembolsables.

3.2.3 ¿Cómo confirmar una venta? ¿Cuáles son los estados en el proceso de venta?

¿Cómo confirmar una venta?

Estado Pendiente

Recibirás por correo electrónico un mensaje de doctortrade en el que se te informará de la venta.

Si dispones del producto deberás seleccionar el botón “Confirmar Pedido” y automáticamente entraras en estado Stock Confirmado por lo que te mandaremos un email para que puedas realizar el envío.

Si no dispones del producto o ya no quieres venderle, deberás seleccionar el botón “Rechazar Pedido” y automáticamente el pedido será rechazado (recuerda eliminar el stock de tu inventario si no quieres vender un producto).

Dispondrás de un plazo de 3 días laborables para confirmar que estás en condiciones de enviar el artículo al comprador. Si no tienes el artículo o si no puedes enviarlo dentro del plazo acordado de tres días laborables, debes rechazar la venta.

Sin respuesta en ese tiempo, doctortrade considera que el artículo no está disponible y lo rechazara automáticamente, si este proceso se repite varias veces doctortrade activara el modo "Vacaciones" de tu cuenta. Esto tiene por efecto inmediato la anulación temporal de tu inventario.

Podrás reactivar tu inventario en cualquier momento accediendo a tu cuenta.

Estado “Stock Confirmado”

Una vez confirmado que dispones del producto eres tú quien envía directamente el artículo al comprador una vez que doctortrade te comunica sus datos mediante un email. Dispones de dos días laborables para enviar el producto una vez te hayamos enviado el email con la dirección.

Para hacerlo, debes tomar todas las precauciones para que el embalaje proteja al artículo en las mejores condiciones durante el transporte. Los artículos deben estar protegidos contra los choques durante el envío con papel burbuja, cartón, sobres resistentes, etc.

Para evitar el riesgo de robo, el contenido no debe verse o estar descrito en el paquete. Idealmente, utilizar un adhesivo resistente que refuerce y asegure el cierre del paquete.

Debes respetar igualmente el tipo de envío que ha elegido el comprador. Una vez enviado, deberás seleccionar el botón de “Pasar a enviado”

Estado Enviado

Has enviado el producto, estamos a la espera de que el comprador lo reciba y este de acuerdo con lo que ha recibido. Una vez lo tenga y este de acuerdo con lo que ha recibido el comprador validara y tu estado pasara a Confirmado.

Estado Confirmado

El comprador está contento con lo que ha recibido por lo que procederemos a pagarte el importe de tu producto a tu cartera.

Recuerda que puedes transferir el saldo de tu cartera a tu cuenta los días 1, 10 y 20 de cada mes con tan solo solicitarlo anteriormente.

En el caso que el comprador no confirme la recepción del pedido correspondiente y tampoco exprese su disconformidad al respecto, el pago será depositado en la cartera del vendedor a partir de finales del mes siguiente a la compra.

Estado Rechazado por el Vendedor

Has rechazado la compra debido a que no tienes el producto que has vendido o no has decidido finalmente no venderlo. Doctortrade devolverá el dinero al comprador una vez que tu hayas rechazado el pedido.

Incidencia

Una incidencia se abre en el momento en que el comprador o vendedor no está conforme ya sea con la compra o con la venta.

Es importante que como vendedor cumplas con los plazos de confirmación y envío así como que procedas al envío de los pedidos atendiendo a lo ofertado y lo solicitado.

Siempre que un comprador abra una reclamación en referencia a cualquiera de tus artículos, serás informado lo antes posibles para que nos indiques tu opinión al respecto y nos facilites los datos que te solicitemos. Conociendo lo ocurrido, podemos proceder a informar correctamente al comprador. Éste estará satisfecho del servicio que le prestamos y seguiremos contando con sus compras posteriormente.

Para cualquier consulta que desees realizar, contáctanos en http://www.doctortrade.com/contacta

3.3 CÓMO SE REALIZAN LOS PAGOS

3.3.1 ¿Cuáles son las tarifas para la venta de un artículo en doctortrade?

En doctortrade, solamente debes pagar una comisión por venta exitosa, sin cantidades extras ni fijas.

Las Comisiones por los artículos vendidos se calculan sobre un porcentaje del precio de venta del artículo. El coste de envío no se agrega al precio de venta, por lo que no te cobramos comisiones extra. (Precio de venta de artículos vendidos - comisión de venta exitosa + gastos de envío reembolsables)

La tabla de las comisiones por venta exitosa es la siguiente:

* Cálculos con IVA

Por ejemplo: Si vendes un CD doble por 23€ la comisión de venta exitosa que te aplicará doctortrade será de 3.33€

Si quieres empezar a vender pincha aquí!

3.3.2 ¿Cuándo cobraré por mis ventas?

Los vendedores reciben el pago directamente en la sección “Mi Cartera”, por lo que podrás apreciar el importe correspondiente a tus ventas en dicha sección.

La transferencia correspondiente al importe acumulado (la totalidad o parte de la misma) la puedes gestionar tu mismo a través de tu cuenta de usuario de doctortrade en el momento que así lo desees.

Para que puedas calcular aproximadamente cuando vas a recibir el importe transferido en tu cuenta bancaria, te indicamos que nosotros gestionamos las transferencias a principios, mediados y finales de mes.

3.3.3 ¿Qué debo hacer si no he recibido un pago en "Mi Cartera"?

Una vez que el comprador confirma la adecuada recepción del artículo, doctortrade depositará en la sección “Mi cartera” de tu cuenta de usuario de doctortrade el importe que te corresponde en referencia al pedido vendido.

En el caso que el vendedor no confirme la recepción del pedido correspondiente y tampoco exprese su disconformidad al respecto, el pago será depositado en la cartera del vendedor a partir a finales del mes siguiente a la compra.

 Para cualquier duda al respecto, contáctanos en http://www.doctortrade.com/contacta

3.4 Incidencias con los pedidos

3.4.1 Posibles casos de incidencias con los pedidos

Es importante que como vendedor  cumplas con  los plazos de confirmación y envío así como que procedas al envío de los pedidos atendiendo a lo ofertado y lo solicitado.

Siempre que un comprador abra una reclamación en referencia a cualquiera de tus artículos, serás informado lo antes posibles para que nos indiques tu opinión al respecto y nos facilites los datos que te solicitemos. Conociendo lo ocurrido, podemos proceder a informar correctamente al comprador. Éste estará satisfecho del servicio que le prestamos y seguiremos contando con sus compras posteriormente.

Para cualquier consulta que desees realizar, contáctanos en http://www.doctortrade.com/contacta

3.4.2 Han comprado uno de mis artículos pero el comprador lo quiere devolver

En principio si el vendedor no está dispuesto a cancelar la compra no tiene obligación de aceptar dicha cancelación, aunque se anima a las partes a que lleguen a un acuerdo. Contáctanos http://www.doctortrade.com/contacta