• 1.1 ¿Cómo funcionan los envíos en doctortrade?
• 1.2 Garantía de compra y venta
• 1.2.1 Compradores
• 1.2.2 Vendedores
• 1.3 ¿Cómo puedo poner un anuncio de un producto a la venta?
• 1.3.1 Vender buscando un producto
• 1.3.2 Vender creando una ficha
• 1.4 Devoluciones y reclamaciones
• 1.5 Consejos para vendedores particulares

1.1 ¿Cómo funcionan los envíos en doctortrade?

Una vez recibas un email de doctortrade confirmándote el cambio de estado de tu pedido, el vendedor procederá al envío de tu producto. Sigue esta tabla para conocer los tiempos:

El vendedor tiene un plazo de 72 horas laborables para confirmar la disponibilidad y proceder al envío. Una vez confirmada la disponibilidad, el tiempo máximo que tarda un envío es de 15 días laborables, pudiendo llegar hasta 4 semanas laborables en el peor de los casos. Si después de 15 días laborables desde el envío no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente abriendo una incidencia.

Como no podemos establecer un horario de entrega de los pedidos, intenta que siempre haya alguien disponible en la dirección indicada.

Una vez recibido tu producto y si todo está correcto, confirma el pedido. Tu dinero se encontrará depositado en tu cuenta de doctortrade y no se pagará al vendedor hasta que todo esté correcto para poder garantizar tu compra. Si confirmas tu pedido y has tenido algún problema, nos será más difícil ayudarte.

Si tras abrir el producto encuentras algún tipo de defecto o problema, abre una incidencia a través de tu cuenta de usuario en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

1.2 Garantía de compra y venta

1.2.1 Compradores:

En doctortrade tienes la posibilidad de realizar tu compra dentro de un marco de garantías ya que es el momento en el que confirmas la correcta recepción del pedido solicitado, cuando procedemos a pagar al vendedor, no antes. De esta manera aseguramos que el vendedor envíe el producto correctamente, porque en caso contrario no percibirá el dinero y el comprador recuperará el importe de la compra.

1.2.2 Vendedores:

doctortrade se compromete a verificar la correcta recepción de los envíos, a cobrar el importe de la compra y a mediar entre ambas partes cuando existan reclamaciones o problemas  para así agilizar los trámites. El vendedor tiene un plazo de 72 horas desde la recepción de un mensaje de compra para confirmar la disponibilidad. En caso de no tener el stock en el tiempo requerido, el vendedor puede solicitar la cancelación de la transacción, tras lo cual se realizará el reembolso al comprador del importe de la compra.

1.3 ¿Cómo puedo poner un anuncio de un producto a la venta?

En doctortrade puedes vender una gran variedad de artículos diferentes. Para  poner tu anuncio deberás estar registrado, pero puedes realizar tu inscripción en 1 minuto mientras rellenas los datos de tu oferta. Para vender tienes dos métodos:

1.3.1 Vender buscando un producto.

Puedes buscar el producto en nuestro catálogo y pulsar el botón de "Quiero vender este producto". A continuación  informas de la cantidad que tienes de ese producto, el estado en el que se encuentra , el precio que quieres poner y un comentario detallando el estado de tu producto o las características si tu producto incluye algo más que no tiene el de la ficha y así ayudar al comprador a elegir tu oferta.

1.3.2 Vender creando una ficha

Si no encuentras el producto en nuestro catálogo o piensas que es probable que no lo tengamos, puedes crear tu propia ficha y a continuación poner el anuncio. En la página de vender busca el botón para crear fichas y selecciona una categoría. A continuación rellena la ficha con los datos del producto con toda la información posible.

Una vez introducidos los datos de la ficha pasarás al paso de introducir tu oferta, este paso es idéntico para ambas formas de publicación de anuncios. Una vez finalizado el proceso deberás tener en cuenta que la aprobación de las fichas se realiza manualmente para comprobar que se ha introducido todo correctamente y que demora de 24 a 48 días. El anuncio será publicado automáticamente en el momento en que aprobemos tu ficha.

1.4 Devoluciones y reclamaciones

Si recibes un pedido contra reembolso, con signos evidentes de grandes golpes o el paquete no se corresponde con el producto que has pedido, es muy importante que rechaces el pedido ante el transportista para agilizar tu reclamación.

¡Importante! Mira el estado de tu producto antes de realizar una compra. No se admitirán las retractaciones que sean ocasionadas por no haber mirado el estado del producto en la web.

Si quieres retractarte sobre una compra realizada, tendremos en cuenta tu reclamación y se realizará sin coste alguno siempre y cuando no se encuentren en proceso de envío, si se cancela un pedido que ha sido enviado, el usuario correrá con los gastos de envío. Si llegas a recoger el paquete y quieres retractarte, deberás pagar los gastos de envío de ida y de vuelta.

En caso de haber abierto un proceso de reclamación o devolución, en un plazo máximo de 7 días te daremos una respuesta a tu incidencia con los pasos a seguir.

1.5 Consejos para vendedores particulares

Cuando pongas un producto a la venta, procura que el precio sea al menos un 30% más barato que el precio actual en tienda. Así  te asegurarás una venta más rápida.

A la hora de vender, no envíes nunca por contra reembolso, recuerda que el comprador ya habrá pagado los gastos de envío junto al pedido. Cuando el pedido haya sido confirmado, te pagaremos en tu cuenta de doctortrade el importe del artículo, menos el coste por venta exitosa más el reembolso correspondiente a los gastos de envío.

Si vendes un artículo y el gasto de envío no se ajusta a los costes de la tabla de reembolsos contacta con nosotros.